В главе рассматривается разграничение зон ответственности между Партнёром и отделом поддержки Рэйдикс при предоставлении технической поддержки Заказчику.

Заказчик обращается за технической поддержкой к поставщику СХД (Партнёру) для:

• установки и обновления ПО RAIDIX;

• анализа состояния аппаратного оборудования, куда входят:

  • диагностика состояния;
  • проверка совместимости;
  • проверка программной конфигурации оборудования;
  • проверка коммутации;
• замены оборудования.

Поставщик СХД (Партнёр) осуществляет:

• выезд к заказчику;

• диагностику:

  • аппаратного состояния;
  • состояния системного программного обеспечения;
• проверку конфигурации ПО RAIDIX;
• сбор диагностической информации;
• замену оборудования.

Партнёр обращается в отдел поддержки Рэйдикс в случае невозможности установить причину неисправности или невозможности восстановления рабочего состояния СХД. При этом Партнёр предоставляет собранную диагностическую информацию, в том числе описание предпринятых действий при установлении неисправностей или восстановлении СХД.

Отдел поддержки Рэйдикс осуществляет:

• расширенный анализ неисправностей;
• содействие Партнёру при исправлении системных ошибок и восстановлении работоспособности СХД.